Oggetto: Richiesta di rimborso per un treno arrivato in ritardo
Gentile signor Marco Bellini,
abbiamo ricevuto la sua richiesta di informazioni relativa al ritardo del treno regionale R2187, partito da Valleverde il 14 ottobre 2026 e diretto a Milano Centrale. Desideriamo comunicarle le modalità per ottenere il rimborso previsto dalle condizioni di viaggio.
Il treno avrebbe dovuto partire alle ore 7:42 e arrivare a Milano alle ore 9:00. Tuttavia, a causa di un problema alla linea ferroviaria, la partenza è avvenuta con 78 minuti di ritardo. Il treno è quindi arrivato a destinazione alle ore 10:18. Ci scusiamo per il disagio, soprattutto per i passeggeri che avevano appuntamenti di lavoro o altri impegni importanti.
Dal controllo dei nostri registri risulta che lei ha acquistato il biglietto online sul sito della compagnia il 10 ottobre. Il prezzo pagato è stato di 24,50 euro. Poiché il ritardo all'arrivo è stato superiore a 60 minuti, ha diritto a un rimborso pari al 25% del prezzo del biglietto. Se il ritardo fosse stato di almeno 120 minuti, il rimborso previsto sarebbe stato invece del 50%.
Per richiedere il pagamento, deve compilare il modulo disponibile nella sezione «Rimborsi» del nostro sito internet. È possibile presentare la domanda anche attraverso l'applicazione ufficiale della compagnia. La richiesta deve essere inviata entro 30 giorni dalla data del viaggio. Non è necessario recarsi personalmente alla stazione.
Alla domanda bisogna allegare una copia del biglietto e indicare il proprio nome, cognome e codice IBAN del conto bancario. Se il biglietto è stato acquistato online, non è necessario inviare una copia del documento d'identità.
Dopo aver ricevuto la richiesta completa, il nostro ufficio effettuerà i controlli necessari. La risposta sarà inviata tramite e-mail entro 20 giorni lavorativi. In caso di approvazione, il denaro sarà versato direttamente sul conto bancario indicato, generalmente entro 10 giorni lavorativi dalla conferma.
Per ulteriori informazioni può contattare il servizio clienti al numero 800 456 321, dal lunedì al venerdì, dalle ore 9:00 alle 17:00.
Cordiali saluti, Ufficio Assistenza Viaggiatori