B1·Cittadinanzaquaderno d'esame

Lettura: Acquisti e servizi

Cambio di un articolo acquistato in negozio

Formato CILS B1 cittadinanza 12 vero/falso 20 minuti 6 punti

Vero o falso?

12 × 0,5 = 6 punti

Leggi il testo. Poi decidi se le affermazioni sono vere (V) o false (F).

Da: 10 novembre 2026 A: assistenza.clienti@negozio-esempio.it Oggetto: Informazioni per il cambio di un articolo acquistato in negozio

Gentile signora Bianchi,

abbiamo ricevuto la sua richiesta riguardo al cambio di una giacca acquistata presso il nostro negozio Abbigliamento Aurora, in via delle Rose 28, a Valleverde. Il nostro negozio permette di cambiare gli articoli acquistati entro 30 giorni dalla data dello scontrino. Per effettuare il cambio, è necessario presentare lo scontrino originale e portare il prodotto senza segni di utilizzo, con tutte le etichette ancora attaccate.

Nel suo caso, la giacca è stata acquistata il 3 novembre 2026 al prezzo di 79 euro. Poiché oggi siamo ancora all'interno del periodo previsto, può venire in negozio per chiedere il cambio. Ci ha comunicato che la taglia acquistata è troppo piccola e desidera una giacca della taglia successiva. Se il nuovo articolo ha lo stesso prezzo, non dovrà pagare nessuna differenza. Se invece sceglie un prodotto più costoso, dovrà pagare la somma aggiuntiva.

Il cambio può essere effettuato dal lunedì al sabato, dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 15:30 alle 19:30. La domenica il negozio rimane chiuso. Per evitare attese, le consigliamo di venire durante la mattina, preferibilmente tra le 10:00 e le 11:30. Non è necessario fissare un appuntamento prima della visita.

Desideriamo inoltre informarla che il cambio non può essere effettuato direttamente in contanti. Se non trova una giacca adatta alle sue esigenze, possiamo offrirle un buono acquisto dello stesso valore dell'articolo restituito. Il buono può essere utilizzato per comprare altri prodotti del negozio entro sei mesi dalla data del rilascio. Non è possibile ottenere il rimborso in denaro per un semplice ripensamento o perché la taglia non è adatta.

Per ulteriori informazioni, può telefonare al numero 0123 456789 dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00. Il nostro personale sarà lieto di aiutarla. La ringraziamo per aver scelto Abbigliamento Aurora e ci auguriamo di rivederla presto nel nostro negozio.

  1. 1 La cliente ha chiesto informazioni per sostituire una giacca comprata in un negozio di abbigliamento.
    Vero — perché

    All'inizio dell'e-mail si dice che la signora Bianchi ha richiesto informazioni per cambiare una giacca acquistata da Abbigliamento Aurora.

  2. 2 Il negozio si trova in via dei Fiori, al numero 28, a Valleverde.
    Falso — perché

    Il testo indica via delle Rose 28, non via dei Fiori.

  3. 3 Per chiedere il cambio, il cliente ha a disposizione un mese dall'acquisto.
    Vero — perché

    Il negozio accetta i cambi entro 30 giorni dalla data riportata sullo scontrino.

  4. 4 Per cambiare la giacca, è sufficiente portare il prodotto anche senza lo scontrino.
    Falso — perché

    Il testo precisa che bisogna presentare lo scontrino originale e che la giacca deve avere ancora tutte le etichette.

  5. 5 La giacca della signora Bianchi è costata 79 euro ed è stata comprata il 3 novembre.
    Vero — perché

    Nel secondo paragrafo sono indicati sia il prezzo di 79 euro sia la data del 3 novembre 2026.

  6. 6 La cliente vuole sostituire la giacca perché il modello non le piace più.
    Falso — perché

    La signora ha spiegato che la giacca è troppo piccola e desidera una taglia più grande.

  7. 7 Se la nuova giacca costa quanto quella precedente, la cliente non deve aggiungere denaro.
    Vero — perché

    Il negozio specifica che, in caso di articoli con lo stesso prezzo, non è necessario pagare una differenza.

  8. 8 Il sabato pomeriggio il negozio non permette di effettuare cambi.
    Falso — perché

    Il negozio è aperto anche il sabato pomeriggio, dalle 15:30 alle 19:30.

  9. 9 Il personale consiglia alla cliente di presentarsi preferibilmente in una fascia oraria della mattina.
    Vero — perché

    Il testo suggerisce di andare tra le 10:00 e le 11:30 per ridurre i tempi di attesa.

  10. 10 Per effettuare il cambio, la cliente deve prenotare un appuntamento telefonico.
    Falso — perché

    Nell'e-mail si chiarisce che non occorre fissare un appuntamento prima di andare in negozio.

  11. 11 Se non trova un prodotto adatto, la cliente può ricevere un buono da utilizzare entro sei mesi.
    Vero — perché

    Il negozio offre un buono dello stesso valore dell'articolo, valido per sei mesi dalla data di rilascio.

  12. 12 Per avere altre informazioni, la cliente può telefonare anche la domenica mattina.
    Falso — perché

    Il numero telefonico è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00.

Altri esercizi

Lettura: Acquisti e servizi
  1. Richiesta di rimborso per un prodotto difettoso12 domande
  2. Avviso sulle offerte del supermercato12 domande
  3. Disdetta di un contratto telefonico12 domande
  4. Segnalazione di un guasto alla connessione internet12 domande
  5. Risposta dell'assistenza clienti a un reclamo12 domande
20:000/12

Scrivici