Gentile Servizio Clienti,
mi chiamo Laura Bianchi e vi scrivo per segnalare un problema con un prodotto acquistato nel vostro negozio ElettroCasa, in via delle Magnolie 27 a Borgonuovo. Il 14 ottobre 2026 ho comprato un frullatore della marca Veltor, al prezzo di 49,90 euro. Ho conservato lo scontrino e la confezione originale, perché pensavo potessero essere utili in caso di necessità.
Dopo pochi giorni dall'acquisto, il frullatore ha iniziato a funzionare male. Quando lo accendo, il motore fa un rumore molto forte e, dopo circa due minuti, l'apparecchio si spegne da solo. Ho provato a utilizzarlo con quantità diverse di frutta e verdura, ma il problema si è presentato ogni volta. Ho anche controllato le istruzioni, senza trovare una soluzione.
Il 21 ottobre sono tornata nel negozio per chiedere assistenza. Un dipendente ha controllato il prodotto e mi ha consigliato di contattare il servizio clienti tramite e-mail, allegando una copia dello scontrino e una fotografia del frullatore. Mi ha spiegato che, per i prodotti difettosi, il negozio può proporre una riparazione oppure la sostituzione, dopo aver verificato il problema. Nel mio caso, però, preferirei ricevere il rimborso, perché non desidero acquistare un altro frullatore dello stesso tipo.
Vi chiedo quindi di restituirmi i 49,90 euro pagati. Posso consegnare il prodotto direttamente in negozio dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 15:00 alle 18:30. Il sabato il negozio è aperto soltanto la mattina, dalle 9:00 alle 12:30. Prima di venire, vorrei sapere se devo fissare un appuntamento oppure se posso presentarmi direttamente.
Ho inviato questa e-mail il 25 ottobre 2026 e allego lo scontrino e due fotografie del prodotto. Vi prego di rispondere entro sette giorni, indicando anche i tempi necessari per completare la pratica. Se il rimborso non fosse possibile, vorrei conoscere le altre soluzioni disponibili.
Cordiali saluti, Laura Bianchi