Oggetto: Segnalazione di un guasto alla connessione internet
Gentile Servizio Clienti,
mi chiamo Marco Bellini e abito in via dei Gelsi 47, a Rivaserena. Vi scrivo per segnalare un problema con la connessione internet di casa, che utilizzo ogni giorno per lavorare e per seguire un corso di formazione online. Sono cliente della vostra azienda da circa due anni e ho un abbonamento mensile di 27 euro, che comprende internet senza limiti e il modem in comodato d'uso.
Il problema è iniziato lunedì 9 novembre, verso le ore 8:30. Da quel momento la connessione è diventata molto lenta e, dopo circa un'ora, ha smesso completamente di funzionare. Ho controllato il modem e ho provato a spegnerlo e riaccenderlo, seguendo le istruzioni presenti sul vostro sito, ma il problema non è stato risolto. Anche il computer e il telefono risultano senza accesso alla rete. I miei vicini, che abitano nello stesso palazzo, mi hanno confermato che la loro connessione funziona normalmente.
Ho contattato il servizio clienti telefonicamente martedì 10 novembre alle ore 10:15. L'operatore, di nome Luca, ha registrato la mia segnalazione con il numero 58421 e mi ha spiegato che un tecnico avrebbe controllato la linea entro 48 ore lavorative. Mi ha anche consigliato di non modificare le impostazioni del modem fino alla conclusione dei controlli. La chiamata è stata gratuita e non ho dovuto pagare nessun costo per aprire la segnalazione.
Vorrei sapere se è possibile ricevere un tecnico direttamente a casa, perché lavoro da remoto e ho bisogno di una connessione stabile. Sono disponibile a riceverlo mercoledì o giovedì mattina, tra le ore 9:00 e le 12:00. Se il problema dipende dalla linea esterna, spero che l'intervento possa essere effettuato senza costi aggiuntivi. Chiedo inoltre se è previsto uno sconto sulla prossima fattura per i giorni in cui il servizio non è disponibile.
In attesa di una vostra risposta, vi ringrazio per l'attenzione e resto a disposizione per fornire altre informazioni.
Cordiali saluti, Marco Bellini