Oggetto: Risposta al reclamo per un elettrodomestico difettoso
Gentile signora Elena Moretti,
abbiamo ricevuto il suo reclamo del 6 novembre relativo all'acquisto di una macchina da caffè presso il nostro negozio CasaPratica, situato in via dei Gelsi 42, a Valleverde. Ci dispiace sapere che l'apparecchio acquistato il 28 ottobre non funziona correttamente. Secondo quanto indicato nella sua comunicazione, la macchina si accende regolarmente, ma dopo pochi minuti perde acqua dalla parte inferiore. Comprendiamo il disagio e desideriamo aiutarla a risolvere il problema nel più breve tempo possibile.
Dopo aver controllato la documentazione del suo acquisto, abbiamo verificato che il prodotto è ancora coperto dalla garanzia di due anni. Per questo motivo, possiamo offrirle una riparazione gratuita oppure la sostituzione con un altro apparecchio dello stesso modello. La riparazione richiede normalmente dai cinque ai sette giorni lavorativi. Se invece sceglie la sostituzione, il nuovo prodotto sarà disponibile entro tre giorni dalla consegna di quello difettoso presso il nostro punto vendita. Non è necessario conservare la confezione originale, ma dovrà presentare lo scontrino fiscale o una copia della ricevuta digitale.
Per consegnare la macchina da caffè può recarsi nel nostro negozio dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:30, oppure il sabato dalle 9:00 alle 13:00. Il servizio di assistenza è chiuso la domenica. Se non può raggiungere il negozio, possiamo organizzare il ritiro a domicilio al costo di 8 euro. In questo caso, è necessario prenotare il servizio telefonando al numero inventato 080 456 7821 almeno due giorni prima del ritiro.
Desideriamo inoltre informarla che, dopo la riparazione o la sostituzione, riceverà un messaggio sul telefono indicato al momento dell'acquisto. Potrà ritirare il prodotto durante gli orari di apertura, presentando un documento di identità. Se decide di non accettare nessuna delle due soluzioni proposte, può richiedere il rimborso del prezzo pagato, pari a 79 euro. Per avviare questa procedura, dovrà compilare un modulo presso il negozio. Il rimborso sarà effettuato entro dieci giorni lavorativi dalla consegna del prodotto.
La ringraziamo per averci segnalato il problema e ci scusiamo ancora per il disagio. Il nostro obiettivo è garantire un servizio attento e trovare una soluzione soddisfacente per ogni cliente.
Cordiali saluti, Ufficio Assistenza Clienti CasaPratica – Valleverde