Da: 11 novembre 2026 A: assistenza.clienti@bancapopolare-esempio.it Oggetto: Furto del portafoglio e blocco della carta di pagamento
Gentile signora Laura Bianchi,
abbiamo ricevuto la sua segnalazione relativa al furto del portafoglio avvenuto lunedì 9 novembre, mentre si trovava sull'autobus della linea 24 a Modena. Nella denuncia presentata presso la stazione dei Carabinieri, lei ha dichiarato che nel portafoglio erano presenti la carta di pagamento della nostra banca, la carta d'identità e 45 euro in contanti. Le ricordiamo che, in caso di furto o smarrimento della carta, è importante comunicarlo immediatamente alla banca per evitare pagamenti non autorizzati.
La sua carta è stata bloccata lunedì alle ore 16:35, pochi minuti dopo la telefonata al nostro servizio clienti. Da quel momento non è più possibile utilizzarla per effettuare acquisti nei negozi, prelevare denaro agli sportelli automatici o pagare online. Il blocco è gratuito e rimane attivo anche se qualcuno ritrova la carta. Per questo motivo, non deve cercare di riattivarla: sarà necessario richiederne una nuova.
Per ottenere la nuova carta, può recarsi presso la filiale di via delle Rose 18, a Modena, dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 13:00 e dalle 14:30 alle 16:00. Il sabato la filiale è chiusa. È necessario portare un documento d'identità valido e una copia della denuncia di furto. Se non può venire personalmente, può inviare la documentazione tramite posta raccomandata, ma la richiesta sarà esaminata in tempi più lunghi.
La nuova carta sarà spedita gratuitamente al suo indirizzo di residenza entro sette giorni lavorativi dalla conferma della richiesta. Il codice PIN sarà inviato con una lettera separata, per motivi di sicurezza. Nel frattempo, può ritirare fino a 300 euro allo sportello della filiale, presentando un documento d'identità. Questo servizio è disponibile solo durante gli orari di apertura.
Infine, le consigliamo di controllare i movimenti del conto relativi ai giorni precedenti al blocco. Se trova pagamenti che non riconosce, deve comunicarli alla banca entro 48 ore dalla scoperta, compilando l'apposito modulo disponibile in filiale oppure sul nostro sito. Il nostro ufficio esaminerà la segnalazione e le fornirà una risposta.
Cordiali saluti, Ufficio Assistenza Clienti