La traccia
Hai un conto corrente presso la banca «Banca Serena». Negli ultimi giorni hai controllato il tuo conto online e hai notato un problema: è stato addebitato un pagamento che non hai mai fatto. Inoltre, non riesci a capire a quale acquisto si riferisce questa operazione.
Scrivi un'e-mail al servizio clienti della banca per segnalare il problema e chiedere aiuto. Nella tua e-mail devi:
- spiegare quale problema hai trovato sul conto corrente e indicare quando hai notato l'addebito;
- chiedere informazioni sull'operazione e spiegare che non hai autorizzato il pagamento;
- chiedere il rimborso della somma e sapere quali documenti devi inviare per risolvere il problema.
Scrivi da 80 a 120 parole.
Esempio di risposta
Oggetto: Segnalazione di un addebito non riconosciuto
Gentile Servizio Clienti,
mi chiamo Ahmed Rossi e sono cliente della vostra banca da due anni. Vi scrivo perché ieri, controllando il mio conto corrente online, ho notato un addebito di 85 euro che non riconosco.
Non ho effettuato questo pagamento e non ho autorizzato nessuna operazione di questo tipo. Vorrei sapere a quale acquisto si riferisce e come posso risolvere il problema.
Chiedo, se possibile, il rimborso della somma. Inoltre, vorrei sapere quali documenti devo inviare e se è necessario prendere un appuntamento in filiale.
In attesa di una vostra risposta, vi ringrazio.
Cordiali saluti,
Ahmed Rossi
Perché questa risposta funziona
La prova di produzione scritta del CILS B1 cittadinanza richiede di scrivere un'e-mail di 80–120 parole per chiedere informazioni o risolvere problemi relativi a beni e servizi. Il tempo a disposizione è di 40 minuti e il punteggio massimo è di 12 punti.
L'esempio risponde bene alla traccia perché:
- Efficacia comunicativa: presenta chiaramente il problema, spiega che il pagamento non è stato autorizzato e chiede il rimborso.
- Adeguatezza stilistica: utilizza un linguaggio formale, adatto a comunicare con il servizio clienti di una banca.
- Correttezza morfosintattica: usa correttamente i tempi verbali, le preposizioni e la costruzione delle frasi.
- Ricchezza lessicale: contiene parole adatte all'argomento, come «addebito», «conto corrente», «operazione», «rimborso» e «autorizzare».
- Ortografia e punteggiatura: presenta frasi ordinate, maiuscole corrette e una punteggiatura chiara.
Per questa prova è importante sviluppare tutti i punti della consegna, senza uscire dall'argomento e senza scrivere un testo troppo lungo.
Frasi utili
Puoi utilizzare queste formule per scrivere un'e-mail formale alla banca.
- Mi chiamo… e sono cliente della vostra banca da… – Per presentarti.
- Vi scrivo per segnalare un problema con il mio conto corrente. – Per spiegare il motivo dell'e-mail.
- Controllando il mio conto online, ho notato un addebito che non riconosco. – Per descrivere il problema.
- Vorrei avere maggiori informazioni su questa operazione. – Per chiedere chiarimenti.
- Non ho mai effettuato questo pagamento. – Per dichiarare che non riconosci l'operazione.
- Non ho autorizzato questo addebito. – Per spiegare che non hai dato il permesso.
- Vorrei sapere come posso risolvere questa situazione. – Per chiedere assistenza.
- Chiedo cortesemente il rimborso della somma addebitata. – Per richiedere la restituzione del denaro.
- Potete indicarmi quali documenti devo inviare? – Per chiedere informazioni sui documenti necessari.
- Resto in attesa di una vostra risposta. – Per concludere l'e-mail.
- Vi ringrazio anticipatamente per la disponibilità. – Per ringraziare in modo formale.
- Cordiali saluti. – Per terminare il messaggio.
Errori da evitare
Ecco alcuni errori frequenti che puoi incontrare quando scrivi un'e-mail alla banca.
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Errore: «Ho notato un pagamento che non conosco.»
Forma migliore: «Ho notato un addebito che non riconosco.»
Spiegazione: «Addebito» è una parola più precisa quando si parla di denaro prelevato dal conto. -
Errore: «Vi scrivo per segnalare di un problema.»
Forma corretta: «Vi scrivo per segnalare un problema.»
Spiegazione: Il verbo «segnalare» è seguito direttamente dal complemento oggetto, senza la preposizione «di». -
Errore: «Non ho autorizzato a questo pagamento.»
Forma corretta: «Non ho autorizzato questo pagamento.»
Spiegazione: Il verbo «autorizzare» non richiede la preposizione «a» in questa costruzione. -
Errore: «Chiedo di voi il rimborso.»
Forma corretta: «Vi chiedo il rimborso.»
Spiegazione: Il pronome «vi» indica la persona a cui viene rivolta la richiesta. -
Errore: «Vorrei sapere quali documenti devo a inviare.»
Forma corretta: «Vorrei sapere quali documenti devo inviare.»
Spiegazione: Dopo il verbo «dovere» si usa l'infinito senza preposizione. -
Errore: «Aspetto per una vostra risposta.»
Forma corretta: «Resto in attesa di una vostra risposta.»
Spiegazione: «Restare in attesa di» è un'espressione corretta e adatta a un'e-mail formale.
Consiglio per l'esame: prima di consegnare il testo, controlla di aver spiegato il problema, formulato le richieste e utilizzato un saluto iniziale e finale adeguati. Verifica anche il numero di parole, la grammatica e la punteggiatura.