La traccia
Hai effettuato un bonifico dal tuo conto corrente per pagare una fattura, ma dopo alcuni giorni il destinatario ti comunica di non aver ricevuto il denaro. Vuoi sapere se il pagamento è stato eseguito correttamente e quando arriverà sul conto del destinatario.
Scrivi un'e-mail alla tua banca per chiedere informazioni sul bonifico. Nella tua e-mail devi:
- spiegare quando hai effettuato il bonifico, indicare l'importo e il motivo del pagamento;
- descrivere il problema e spiegare che il destinatario non ha ancora ricevuto il denaro;
- chiedere alla banca di controllare l'operazione e di comunicarti quando il pagamento sarà completato.
Scrivi da 80 a 120 parole.
Esempio di risposta
Oggetto: Richiesta di informazioni su un bonifico
Gentile Servizio Clienti,
vi scrivo per chiedere informazioni su un bonifico effettuato il 5 novembre dal mio conto corrente. Ho inviato 350 euro per pagare una fattura relativa all'affitto dell'appartamento.
Sono passati alcuni giorni, ma il proprietario mi ha comunicato che non ha ancora ricevuto il denaro. Vorrei sapere se l'operazione è stata eseguita correttamente oppure se ci sono stati dei problemi.
Vi chiedo gentilmente di controllare il pagamento e di comunicarmi quando il denaro arriverà sul conto del destinatario.
Ringrazio per l'aiuto e attendo una vostra risposta.
Cordiali saluti,
Marco Rossi
Perché questa risposta funziona
La prova di produzione scritta del CILS B1 cittadinanza richiede una e-mail di 80–120 parole. Il tempo a disposizione è di 40 minuti e il punteggio massimo è di 12 punti.
L'esempio risponde bene ai criteri di valutazione:
- Efficacia comunicativa: presenta chiaramente il problema, fornisce le informazioni sul bonifico e formula una richiesta precisa.
- Adeguatezza stilistica: usa un linguaggio formale e rispettoso, adatto a una comunicazione con la banca.
- Correttezza morfosintattica: utilizza correttamente i tempi verbali, le preposizioni e la costruzione delle frasi.
- Ricchezza lessicale: presenta parole adatte alla situazione, come «bonifico», «fattura», «destinatario» e «operazione».
- Ortografia e punteggiatura: il testo è ordinato, con frasi complete e una punteggiatura corretta.
È importante sviluppare tutti e tre i punti della traccia. Non basta scrivere che il bonifico non è arrivato: bisogna anche spiegare i dettagli del pagamento e chiedere alla banca di intervenire.
Frasi utili
Puoi utilizzare queste formule per scrivere un'e-mail alla banca.
Per iniziare:
- Gentile Servizio Clienti,
- Vi scrivo per chiedere alcune informazioni su un bonifico.
- Vorrei avere informazioni su un pagamento effettuato dal mio conto corrente.
Per descrivere il pagamento:
- Il giorno ... ho effettuato un bonifico di ... euro.
- Il pagamento era destinato a ...
- Ho utilizzato il servizio di home banking per effettuare l'operazione.
Per spiegare il problema:
- Tuttavia, il destinatario non ha ancora ricevuto il denaro.
- Sono passati alcuni giorni, ma il pagamento non risulta ancora completato.
- Vorrei sapere se ci sono stati problemi durante l'operazione.
Per chiedere informazioni:
- Potreste controllare lo stato del bonifico?
- Vorrei sapere quando il denaro arriverà sul conto del destinatario.
- Vi chiedo gentilmente di verificare che il pagamento sia stato eseguito correttamente.
Per concludere:
- Ringrazio per la disponibilità e attendo una vostra risposta.
- Cordiali saluti.
Errori da evitare
Ecco alcuni errori frequenti da controllare durante la preparazione dell'e-mail.
-
Errore: Ho fatto un bonifico di 350 euro a pagare la fattura.
Corretto: Ho fatto un bonifico di 350 euro per pagare la fattura.
Dopo «per» si usa l'infinito per indicare lo scopo. -
Errore: Ho effettuato il bonifico da tre giorni fa.
Corretto: Ho effettuato il bonifico tre giorni fa.
Non si usa «da» con un'espressione che indica quando è avvenuta un'azione conclusa. -
Errore: Il destinatario non ha ricevuto ancora il soldi.
Corretto: Il destinatario non ha ancora ricevuto i soldi.
«Soldi» è un nome maschile plurale. -
Errore: Vorrei sapere quando arriva il denaro sul conto.
Corretto: Vorrei sapere quando arriverà il denaro sul conto.
Il futuro è adatto per parlare di un'azione che deve ancora avvenire. -
Errore: Vi chiedo di controllare a il pagamento.
Corretto: Vi chiedo di controllare il pagamento.
Il verbo «controllare» non richiede la preposizione «a». -
Errore: Aspetto una vostra rispondere.
Corretto: Aspetto una vostra risposta.
Dopo l'articolo e l'aggettivo possessivo serve un nome, non un verbo all'infinito.
Consiglio per l'esame: prima di consegnare, controlla di aver scritto tra 80 e 120 parole, di aver sviluppato tutti i punti della traccia e di aver utilizzato un saluto e una conclusione adatti a una comunicazione formale.