La traccia
Hai comprato un biglietto del treno per andare a trovare un amico in un'altra città. Purtroppo, a causa di un problema personale, non puoi più partire e desideri chiedere il rimborso del biglietto. Scrivi un'e-mail all'ufficio assistenza clienti dell'azienda ferroviaria in cui:
- spieghi quando e per quale motivo hai acquistato il biglietto e indichi la data del viaggio;
- descrivi il problema e spieghi perché non puoi più partire;
- chiedi informazioni sulle possibilità di rimborso e sui documenti necessari per ottenere i soldi.
Scrivi da 80 a 120 parole.
Esempio di risposta
Oggetto: Richiesta di rimborso per un biglietto ferroviario
Gentile Servizio Clienti,
mi chiamo Ahmed Karim e vi scrivo per chiedere informazioni sul rimborso di un biglietto ferroviario acquistato online la settimana scorsa. Il biglietto riguarda il viaggio da Milano a Bologna, previsto per il 25 novembre.
Purtroppo, per un problema familiare, non posso più partire e vorrei sapere se è possibile ottenere il rimborso del biglietto.
Potete indicarmi quali documenti devo presentare e come devo fare la richiesta? Vorrei anche sapere quanto tempo è necessario per ricevere il rimborso.
Ringrazio per l'attenzione e attendo una vostra risposta.
Cordiali saluti,
Ahmed Karim
Perché questa risposta funziona
La risposta rispetta i criteri utilizzati per valutare la produzione scritta dell'esame CILS B1 cittadinanza. Questa prova consiste nella scrittura di un'e-mail di 80–120 parole e dura 40 minuti. Il punteggio complessivo è di 12 punti.
- Efficacia comunicativa: il candidato presenta chiaramente il problema e formula una richiesta precisa. Tutti e tre i punti della traccia sono sviluppati.
- Adeguatezza stilistica: il destinatario è un ufficio clienti, quindi vengono utilizzate formule formali come «Gentile Servizio Clienti» e «Cordiali saluti».
- Correttezza morfosintattica: le frasi sono semplici, ma grammaticalmente corrette. I verbi sono utilizzati in modo appropriato e i tempi verbali sono coerenti.
- Ricchezza lessicale: sono presenti parole ed espressioni adatte alla situazione, come «rimborso», «biglietto ferroviario», «documenti necessari» e «richiesta».
- Ortografia e punteggiatura: le parole sono scritte correttamente e le frasi sono separate da punti e virgole nei punti giusti.
Ricorda che non è necessario utilizzare frasi molto lunghe o parole difficili. È più importante comunicare tutte le informazioni richieste in modo chiaro.
Frasi utili
Puoi imparare queste formule e utilizzarle in altre e-mail di richiesta di rimborso.
Per iniziare l'e-mail:
- «Gentile Servizio Clienti,»
- «Vi scrivo per chiedere informazioni sul rimborso di un biglietto.»
- «Ho acquistato un biglietto online per il viaggio da ... a ...»
Per spiegare il problema: 4. «Il viaggio era previsto per il giorno ...» 5. «Purtroppo, per motivi personali, non posso più partire.» 6. «A causa di un imprevisto, sono costretto/a a rinunciare al viaggio.»
Per chiedere informazioni: 7. «Vorrei sapere se è possibile ottenere il rimborso.» 8. «Potete indicarmi quali documenti devo presentare?» 9. «Vorrei sapere come posso inviare la richiesta di rimborso.» 10. «Quanto tempo è necessario per ricevere il rimborso?»
Per concludere: 11. «Ringrazio per l'attenzione e attendo una vostra risposta.» 12. «Cordiali saluti.»
Errori da evitare
Ecco alcuni errori frequenti che possono comparire nelle e-mail scritte dagli studenti.
-
Errore: «Vi scrivo per chiedere il rimborso di biglietto.»
Corretto: «Vi scrivo per chiedere il rimborso del biglietto.»
Ricorda di usare l'articolo e la preposizione articolata corretti. -
Errore: «Ho comprato un biglietto per andare a Roma ieri prossimo.»
Corretto: «Ho comprato un biglietto per andare a Roma il prossimo lunedì.»
Fai attenzione alle espressioni che indicano il tempo. -
Errore: «Io non posso partire perché ho un problema familiare successo.»
Corretto: «Non posso partire perché ho avuto un problema familiare.»
Evita di costruire frasi traducendo direttamente dalla tua lingua. -
Errore: «Vorrei sapere se posso avere indietro i soldi di me.»
Corretto: «Vorrei sapere se posso ottenere il rimborso.»
Utilizza il lessico adatto alle comunicazioni formali. -
Errore: «Aspetto per la vostra risposta.»
Corretto: «Attendo una vostra risposta.»
Il verbo attendere non richiede la preposizione «per». -
Errore: «Gentile Servizio Clienti, Vi scrivo... grazie ciao.»
Corretto: «Gentile Servizio Clienti, vi scrivo... Cordiali saluti.»
Mantieni lo stesso registro formale dall'inizio alla fine dell'e-mail.
Consiglio per l'esame: prima di consegnare il testo, controlla di aver sviluppato tutti i punti della traccia, di aver scritto tra 80 e 120 parole e di aver inserito oggetto, saluto iniziale e firma. Dedica qualche minuto alla revisione della grammatica, dell'ortografia e della punteggiatura.