La traccia
Devi richiedere un appuntamento presso il Comune della tua città perché hai bisogno di un certificato. Hai visitato il sito del Comune, ma non hai trovato tutte le informazioni necessarie. Decidi quindi di scrivere un'e-mail all'Ufficio Anagrafe per chiedere informazioni e fissare un appuntamento.
Nella tua e-mail devi:
- spiegare perché hai bisogno di un appuntamento e quale certificato devi richiedere;
- chiedere quali documenti devi portare e se è necessario pagare una tassa;
- chiedere quali giorni e orari sono disponibili per l'appuntamento.
Scrivi da 80 a 120 parole.
Esempio di risposta
Oggetto: Richiesta di appuntamento per un certificato
Gentile Ufficio Anagrafe,
mi chiamo Ahmed Karim e abito in via Verdi 15. Vi scrivo perché avrei bisogno di un appuntamento per richiedere un certificato di residenza. Ho visitato il sito del Comune, ma non ho trovato tutte le informazioni necessarie.
Vorrei sapere quali documenti devo portare e se per ottenere il certificato è necessario pagare una tassa. Inoltre, vorrei conoscere i giorni e gli orari disponibili per fissare un appuntamento.
Vi ringrazio per l'attenzione e aspetto una vostra risposta.
Cordiali saluti,
Ahmed Karim
Perché questa risposta funziona
La risposta rispetta i principali criteri di valutazione della produzione scritta del CILS B1 cittadinanza.
- Efficacia comunicativa: l'e-mail risponde a tutti e tre i punti della traccia. Il motivo della richiesta è chiaro e le domande sono precise.
- Adeguatezza stilistica: il destinatario è un ufficio pubblico, quindi viene utilizzato un linguaggio formale e rispettoso. Espressioni come «Gentile Ufficio Anagrafe» e «Cordiali saluti» sono adatte alla situazione.
- Correttezza morfosintattica: le frasi sono semplici e corrette. Sono utilizzate forme utili come «avrei bisogno», «vorrei sapere» e «devo portare».
- Ricchezza lessicale: il testo contiene parole specifiche della situazione amministrativa, come «certificato di residenza», «documenti», «tassa», «appuntamento» e «Ufficio Anagrafe».
- Ortografia e punteggiatura: le parole sono scritte correttamente e le frasi sono separate con la punteggiatura appropriata.
Ricorda che nella prova CILS B1 cittadinanza devi scrivere una e-mail di 80–120 parole. Hai a disposizione 40 minuti e la produzione scritta viene valutata fino a 12 punti.
Frasi utili
Puoi imparare queste formule e utilizzarle in altre e-mail rivolte agli uffici pubblici.
- Per iniziare: «Gentile Ufficio Anagrafe,»
- Per presentarti: «Mi chiamo … e abito a …»
- Per spiegare il motivo: «Vi scrivo perché avrei bisogno di un appuntamento.»
- Per chiedere un servizio: «Vorrei richiedere un certificato di residenza.»
- Per chiedere informazioni: «Vorrei sapere quali documenti devo portare.»
- Per chiedere informazioni sui costi: «È necessario pagare una tassa per questo servizio?»
- Per conoscere gli orari: «Quali giorni e orari sono disponibili per gli appuntamenti?»
- Per chiedere una data: «Sarebbe possibile fissare un appuntamento la prossima settimana?»
- Per ringraziare: «Vi ringrazio anticipatamente per la disponibilità.»
- Per concludere: «Resto in attesa di una vostra risposta.»
- Per salutare: «Cordiali saluti.»
Errori da evitare
Ecco alcuni errori frequenti nelle e-mail rivolte al Comune, con le rispettive correzioni.
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Saluto troppo informale
- Errato: «Ciao Ufficio Anagrafe!»
- Corretto: «Gentile Ufficio Anagrafe,»
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Uso sbagliato della preposizione
- Errato: «Ho bisogno di un appuntamento per il Comune.»
- Corretto: «Ho bisogno di un appuntamento presso il Comune.»
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Forma verbale poco adatta
- Errato: «Voglio sapere quali documenti portare.»
- Corretto: «Vorrei sapere quali documenti devo portare.»
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Domanda senza il verbo corretto
- Errato: «Quali documenti bisogno portare?»
- Corretto: «Quali documenti ho bisogno di portare?»
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Mancanza di informazioni importanti
- Errato: «Vorrei un appuntamento. Grazie.»
- Corretto: «Vorrei fissare un appuntamento per richiedere un certificato di residenza.»
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Conclusione troppo informale
- Errato: «Ciao, a presto!»
- Corretto: «Cordiali saluti.»
Consiglio per l'esame: prima di consegnare, controlla di aver sviluppato tutti i punti della traccia, di aver rispettato il limite di parole e di aver utilizzato un saluto e una conclusione adatti al destinatario.