La traccia
Hai un problema con il gas nella tua abitazione. Da alcuni giorni la fiamma dei fornelli è molto debole e, a volte, senti un odore strano vicino alla cucina. Hai deciso di scrivere un'e-mail alla società che fornisce il gas per segnalare il problema e chiedere un intervento.
Nella tua e-mail devi:
- spiegare da quando hai notato il problema e descrivere che cosa succede;
- chiedere un controllo dell'impianto e un intervento di un tecnico;
- chiedere informazioni sui tempi dell'intervento e sui possibili costi.
Scrivi da 80 a 120 parole.
Esempio di risposta
<WritingBlock id="63821" variant="email" recipient="Servizio clienti della società del gas" subject="Segnalazione di un problema con la fornitura del gas">Gentili Signori,
vi scrivo per segnalare un problema nella mia abitazione. Da circa tre giorni la fiamma dei fornelli è molto debole e non riesco a cucinare normalmente. Inoltre, ieri sera ho sentito uno strano odore vicino alla cucina.
Vorrei chiedere un controllo dell'impianto e l'intervento di un tecnico il prima possibile. Potreste indicarmi quando è possibile fissare un appuntamento e se il controllo è gratuito oppure a pagamento?
Resto in attesa di una vostra risposta.
Cordiali saluti,
Ahmed Hassan</WritingBlock>
<text color="secondary" size="xs">Esempio di circa 100 parole, oggetto e saluti compresi.</text>
Attenzione alla sicurezza: se senti odore di gas, non aspettare la risposta a un'e-mail. Non accendere fiamme o interruttori, apri le finestre se puoi farlo senza rischi, allontanati e chiama il servizio di emergenza gas da un luogo sicuro.
Perché questa risposta funziona
La prova di produzione scritta del CILS B1 cittadinanza richiede di scrivere un'e-mail di 80–120 parole in circa 40 minuti. La valutazione è su 12 punti e considera cinque aspetti:
- Efficacia comunicativa (fino a 3 punti): il messaggio presenta chiaramente il problema e contiene tutte le richieste della traccia.
- Adeguatezza stilistica (fino a 1 punto): il tono è formale e adatto a una comunicazione con una società di servizi.
- Correttezza morfosintattica (fino a 4 punti): le frasi sono semplici, ma grammaticalmente corrette. I tempi verbali sono usati in modo appropriato.
- Ricchezza lessicale (fino a 3 punti): sono presenti parole specifiche come «fornitura», «impianto», «intervento» e «tecnico».
- Ortografia e punteggiatura (fino a 1 punto): le parole sono scritte correttamente e le frasi sono separate dalla punteggiatura.
Ricorda che non basta scrivere un testo grammaticalmente corretto: devi rispondere a tutti i punti della consegna e rispettare il destinatario e la situazione.
Frasi utili
Puoi imparare queste formule e utilizzarle in altre e-mail per segnalare problemi con servizi e forniture.
- Gentili Signori, – per iniziare un'e-mail formale.
- Vi scrivo per segnalare un problema con... – per presentare il motivo del messaggio.
- Da alcuni giorni ho notato che... – per spiegare quando è iniziato il problema.
- Il problema si presenta soprattutto quando... – per descrivere meglio la situazione.
- Vorrei chiedere un controllo dell'impianto. – per richiedere una verifica.
- Sarebbe possibile inviare un tecnico? – per chiedere un intervento.
- Vorrei sapere quando è possibile fissare un appuntamento. – per conoscere i tempi.
- Potrebbe indicarmi se l'intervento è gratuito? – per chiedere informazioni sui costi.
- Resto in attesa di una vostra risposta. – per concludere il messaggio.
- Cordiali saluti. – per salutare in modo formale.
Errori da evitare
Ecco alcuni errori frequenti che possono ridurre la qualità della tua e-mail.
-
Errore: «Vi scrivo per segnalare un problema di il gas».
Corretto: «Vi scrivo per segnalare un problema con il gas».
Ricorda che si usa «con» per indicare il servizio che presenta un problema. -
Errore: «Da tre giorni ho sentito un odore strano».
Corretto: «Da tre giorni sento un odore strano».
Per descrivere una situazione che continua nel presente puoi usare il presente. -
Errore: «Vorrei che un tecnico viene a casa».
Corretto: «Vorrei che un tecnico venisse a casa».
Dopo «vorrei che» si usa normalmente il congiuntivo imperfetto quando si parla di una richiesta. -
Errore: «Aspetto per una vostra risposta».
Corretto: «Aspetto una vostra risposta» oppure «Resto in attesa di una vostra risposta».
Il verbo «aspettare» non richiede la preposizione «per». -
Errore: «C'è tre giorni che ho questo problema».
Corretto: «Sono tre giorni che ho questo problema» oppure «Ho questo problema da tre giorni».
Per indicare la durata di una situazione iniziata nel passato e ancora presente, puoi usare «da». -
Errore: «Ciao, voglio un tecnico subito!»
Corretto: «Gentili Signori, vorrei chiedere l'intervento di un tecnico il prima possibile».
Con una società di servizi è preferibile utilizzare un linguaggio cortese e formale.
Consiglio finale: prima di consegnare, rileggi l'e-mail e controlla tre cose: hai sviluppato tutti e tre i punti della traccia? Hai scritto tra 80 e 120 parole? Hai usato un saluto iniziale e una formula di chiusura adatti al destinatario?