La traccia
Hai notato alcuni problemi nell'appartamento che hai preso in affitto da qualche mese. In particolare, il riscaldamento non funziona bene e in bagno c'è una perdita d'acqua. Scrivi un'e-mail al proprietario dell'appartamento per informarlo della situazione e chiedere un intervento.
Nella tua e-mail devi:
- descrivere i problemi che hai notato e spiegare da quanto tempo esistono;
- chiedere al proprietario di mandare un tecnico per controllare e riparare i guasti;
- proporre un giorno e un orario in cui puoi essere a casa per permettere l'intervento.
Scrivi da 80 a 120 parole.
Esempio di risposta
Oggetto: Problemi nell'appartamento in affitto
Gentile Signor Bianchi,
Le scrivo perché da alcuni giorni ci sono due problemi nel mio appartamento. Il riscaldamento funziona male e, soprattutto la sera, le stanze sono molto fredde. Inoltre, in bagno c'è una perdita d'acqua sotto il lavandino che sta bagnando il pavimento.
Vorrei chiederLe di mandare un tecnico per controllare e riparare questi guasti il prima possibile.
Sono disponibile mercoledì pomeriggio, dalle 15 alle 18, oppure giovedì mattina. Mi faccia sapere quale orario è più comodo.
La ringrazio per l'aiuto.
Cordiali saluti,
Ahmed
Perché questa risposta funziona
Nella prova di produzione scritta del CILS B1 cittadinanza devi scrivere un'e-mail di 80–120 parole in 40 minuti. La valutazione considera cinque aspetti:
- Efficacia comunicativa: il messaggio presenta chiaramente i due problemi, spiega la situazione e chiede una soluzione concreta.
- Adeguatezza stilistica: il saluto «Gentile Signor Bianchi» e la formula «Cordiali saluti» sono adatti a una comunicazione formale con il proprietario.
- Correttezza morfosintattica: le frasi sono semplici e corrette. I tempi verbali sono usati in modo appropriato.
- Ricchezza lessicale: sono presenti parole specifiche dell'argomento, come «riscaldamento», «perdita d'acqua», «tecnico», «riparare» e «guasti».
- Ortografia e punteggiatura: le parole sono scritte correttamente e le frasi sono separate con la punteggiatura necessaria.
La prova vale complessivamente 12 punti. È importante ricordare che per ottenere il certificato devi superare tutte le abilità dell'esame, perché nel B1 cittadinanza non è prevista la capitalizzazione.
Frasi utili
Puoi imparare queste formule e utilizzarle nelle e-mail per segnalare un problema nell'appartamento.
Per iniziare l'e-mail:
- Gentile Signore / Gentile Signora,
- Le scrivo per segnalare un problema nel mio appartamento.
- Vorrei informarLa che nell'appartamento ci sono alcuni problemi.
Per descrivere il problema:
- Da alcuni giorni il riscaldamento non funziona bene.
- Ho notato una perdita d'acqua in bagno.
- Il rubinetto perde acqua continuamente.
- La situazione sta causando alcuni disagi.
Per chiedere un intervento:
- Vorrei chiederLe di mandare un tecnico.
- Sarebbe possibile controllare e riparare il problema?
- Le chiedo gentilmente di intervenire al più presto.
Per indicare la disponibilità:
- Sono disponibile martedì mattina.
- Posso essere a casa dalle 14 alle 17.
- Mi faccia sapere quando può venire il tecnico.
Per concludere:
- La ringrazio per la disponibilità.
- Resto in attesa di una Sua risposta.
- Cordiali saluti.
Errori da evitare
Ecco alcuni errori frequenti che è importante riconoscere e correggere.
-
Usare un saluto troppo informale con il proprietario.
<text color="danger" lineThrough> Ciao Marco!</text>
Forma corretta: «Gentile Signor Marco» oppure «Buongiorno».
-
Usare una preposizione sbagliata.
<text color="danger" lineThrough> Il problema è da tre giorni fa.</text>
Forma corretta: «Il problema esiste da tre giorni».
-
Confondere essere e avere.
<text color="danger" lineThrough> Il riscaldamento ha rotto.</text>
Forma corretta: «Il riscaldamento si è rotto» oppure «Il riscaldamento non funziona».
-
Dimenticare l'articolo davanti al nome.
<text color="danger" lineThrough> In bagno c'è perdita d'acqua.</text>
Forma corretta: «In bagno c'è una perdita d'acqua».
-
Usare una richiesta troppo diretta.
<text color="danger" lineThrough> Mandi subito un tecnico!</text>
Forma corretta: «Potrebbe mandare un tecnico, per favore?».
-
Non indicare quando si è disponibili.
<text color="danger" lineThrough> Aspetto il tecnico.</text>
Forma corretta: «Sono disponibile mercoledì pomeriggio, dalle 15 alle 18».
Consiglio per l'esame: prima di consegnare, controlla di aver sviluppato tutti e tre i punti della traccia, di aver rispettato il limite di parole e di aver utilizzato un saluto e una conclusione adatti al destinatario.