Reclamo per una bolletta troppo alta

La traccia

Hai ricevuto una bolletta della luce molto più alta rispetto a quelle dei mesi precedenti. Non capisci il motivo dell'aumento e pensi che ci possa essere un errore nel calcolo dei consumi. Decidi di scrivere un'e-mail al servizio clienti della società che fornisce l'energia elettrica per chiedere un controllo della bolletta.

Nella tua e-mail devi:

• spiegare perché hai deciso di scrivere e indicare l'importo della bolletta;
• descrivere il problema e spiegare perché pensi che ci sia un errore;
• chiedere di controllare i consumi e di inviarti una nuova bolletta, se necessario.

Scrivi da 80 a 120 parole.

Esempio di risposta

Oggetto: Reclamo per una bolletta troppo alta

Gentile Servizio Clienti,

vi scrivo perché ho ricevuto la bolletta della luce relativa al mese di ottobre. L'importo da pagare è di 245 euro, mentre normalmente pago circa 80 euro al mese.

Non capisco il motivo di questa differenza, perché durante questo periodo non ho utilizzato più energia del solito. Penso che ci possa essere un errore nel calcolo dei consumi.

Vi chiedo gentilmente di controllare la bolletta e di verificare i dati del contatore. Se è presente un errore, vorrei ricevere una nuova bolletta con l'importo corretto.

In attesa di una vostra risposta, vi ringrazio.

Cordiali saluti,

Ahmed Karim

Perché questa risposta funziona

L'esempio risponde a tutti i punti richiesti dalla traccia e rispetta la lunghezza prevista per la prova di produzione scritta del CILS B1 cittadinanza.

• Efficacia comunicativa: il motivo del reclamo è chiaro. Il candidato spiega il problema e indica cosa desidera ottenere.
• Adeguatezza stilistica: il destinatario è un servizio clienti, quindi vengono utilizzate formule formali come «Gentile Servizio Clienti» e «Cordiali saluti».
• Correttezza morfosintattica: le frasi sono semplici e corrette. I tempi verbali sono utilizzati in modo appropriato.
• Ricchezza lessicale: sono presenti parole utili al contesto, come «bolletta», «importo», «consumi», «contatore» e «calcolo».
• Ortografia e punteggiatura: le parole sono scritte correttamente e le frasi sono separate da punti e virgole.

Nella prova CILS B1 cittadinanza, la produzione scritta consiste in un'e-mail di 80–120 parole e dura 40 minuti. Il punteggio massimo è di 12 punti, distribuiti tra efficacia comunicativa, stile, grammatica, lessico, ortografia e punteggiatura.

Frasi utili

Puoi imparare queste formule e utilizzarle in altre e-mail di reclamo.

1. Vi scrivo perché... – per spiegare il motivo del messaggio.
2. Ho ricevuto la bolletta relativa al mese di... – per indicare il periodo.
3. L'importo da pagare è di... euro. – per comunicare il costo.
4. Normalmente pago una cifra inferiore. – per confrontare gli importi.
5. Non capisco il motivo di questo aumento. – per descrivere il problema.
6. Penso che ci possa essere un errore nel calcolo. – per esprimere un dubbio.
7. Vi chiedo gentilmente di controllare la bolletta. – per fare una richiesta formale.
8. Vorrei sapere se è possibile verificare i consumi. – per chiedere informazioni.
9. Se è presente un errore, vorrei ricevere una nuova bolletta. – per chiedere una soluzione.
10. Resto in attesa di una vostra risposta. – per concludere il messaggio.
11. Vi ringrazio per la collaborazione. – per ringraziare il destinatario.
12. Cordiali saluti. – per terminare un'e-mail formale.

Errori da evitare

Ecco alcuni errori frequenti da controllare prima di consegnare l'e-mail.

1. Errore: «Ho ricevuto una bolletta molto caro.»

   Corretto: «Ho ricevuto una bolletta molto cara.»

   Spiegazione: «Bolletta» è un nome femminile, quindi l'aggettivo deve essere femminile.

2. Errore: «Vi scrivo per chiedere di controllare a bolletta.»

   Corretto: «Vi scrivo per chiedere di controllare la bolletta.»

   Spiegazione: davanti al nome «bolletta» bisogna usare l'articolo corretto.

3. Errore: «La bolletta è aumentata di molto rispetto a mese scorso.»

   Corretto: «La bolletta è aumentata molto rispetto al mese scorso.»

   Spiegazione: si usa «al mese scorso», non «a mese scorso».

4. Errore: «Io pago normalmente 80 euro, ma questa volta ho pagato 200 euro.»

   Corretto: «Normalmente pago 80 euro, ma questa volta ho ricevuto una bolletta di 200 euro.»

   Spiegazione: se non hai ancora pagato, devi parlare dell'importo della bolletta ricevuta, non di una somma già pagata.

5. Errore: «Aspetto una vostra rispondere.»

   Corretto: «Resto in attesa di una vostra risposta.»

   Spiegazione: dopo l'articolo «una» serve un nome, non un verbo all'infinito.

6. Errore: «Ciao, voglio che controllate la mia bolletta.»

   Corretto: «Buongiorno, vorrei chiedervi di controllare la mia bolletta.»

   Spiegazione: quando scrivi a un'azienda, è meglio usare un linguaggio formale e cortese.

Consiglio finale: prima di consegnare il testo, controlla che siano presenti il motivo del reclamo, la descrizione del problema e la richiesta di una soluzione. Verifica anche il numero di parole, i verbi, gli articoli e la punteggiatura.