Conferma di un appuntamento dal dentista

La traccia

Hai ricevuto un messaggio dal tuo dentista che ti ricorda un appuntamento per un controllo. Purtroppo, nel giorno e nell'orario indicati hai un impegno di lavoro e non puoi andare allo studio. Scrivi un'e-mail alla segreteria dello studio dentistico in cui:

• confermi di aver ricevuto il messaggio e spieghi perché non puoi presentarti all'appuntamento;
• chiedi di spostare l'appuntamento a un altro giorno e indichi quando sei disponibile;
• chiedi se devi portare documenti o esami effettuati in precedenza.

Scrivi da 80 a 120 parole.

Esempio di risposta

Oggetto: Richiesta di spostamento dell'appuntamento

Gentile Segreteria,

ho ricevuto il vostro messaggio relativo all'appuntamento per il controllo dentistico previsto per il 18 novembre alle ore 16:00.

Purtroppo, quel giorno devo rimanere al lavoro più a lungo e non potrò venire allo studio. Vorrei quindi sapere se è possibile spostare l'appuntamento a un'altra data. Sono disponibile martedì o giovedì mattina, preferibilmente dopo le ore 9:00.

Inoltre, vorrei sapere se devo portare con me eventuali radiografie o altri documenti relativi alle visite precedenti.

Vi ringrazio per la disponibilità e attendo una vostra risposta.

Cordiali saluti,

Marco Rossi

Perché questa risposta funziona

La prova di produzione scritta del CILS B1 cittadinanza prevede la scrittura di un'e-mail di 80–120 parole in 40 minuti. Il punteggio massimo è di 12 punti, suddivisi secondo cinque criteri.

L'esempio risponde bene a questi criteri:

• Efficacia comunicativa: affronta tutti e tre i punti della traccia. Il motivo dell'assenza è chiaro e le richieste sono complete.
• Adeguatezza stilistica: usa un linguaggio formale, adatto a una comunicazione con la segreteria di uno studio dentistico.
• Correttezza morfosintattica: utilizza correttamente il passato prossimo («ho ricevuto»), il presente («sono disponibile») e il condizionale («vorrei sapere»).
• Ricchezza lessicale: presenta parole ed espressioni adatte alla situazione, come «appuntamento», «spostare», «radiografie» e «documenti relativi alle visite precedenti».
• Ortografia e punteggiatura: rispetta le regole di scrittura, separa le informazioni in paragrafi e utilizza correttamente le formule di saluto.

Ricorda che la correttezza grammaticale è importante, ma non basta: devi anche dimostrare di aver capito la situazione e di saper comunicare tutte le informazioni richieste.

Frasi utili

Puoi utilizzare queste espressioni per scrivere un'e-mail simile durante l'esame.

Per iniziare:

• Gentile Segreteria,
• Ho ricevuto il vostro messaggio relativo all'appuntamento.
• Vi scrivo in merito alla visita dentistica prevista per...

Per spiegare un problema:

• Purtroppo, non posso presentarmi all'appuntamento.
• A causa di un impegno di lavoro, non sarò disponibile quel giorno.
• Mi dispiace, ma ho avuto un imprevisto.

Per chiedere un nuovo appuntamento:

• Vorrei sapere se è possibile cambiare la data dell'appuntamento.
• Sarebbe possibile fissare una nuova visita?
• Sono disponibile il lunedì e il mercoledì mattina.
• Potreste indicarmi le date disponibili?

Per chiedere informazioni:

• Vorrei sapere se devo portare altri documenti.
• È necessario presentare le radiografie precedenti?
• Devo portare la tessera sanitaria?

Per concludere:

• Vi ringrazio per la disponibilità.
• Attendo una vostra risposta.
• Cordiali saluti.

Errori da evitare

Ecco alcuni errori frequenti che puoi incontrare quando scrivi un'e-mail per spostare un appuntamento.

1. Usare una preposizione sbagliata con il giorno.

   <text color="danger" weight="medium" size="sm">Errato:</text> Sono disponibile a martedì.

   <text color="success" weight="medium" size="sm">Corretto:</text> Sono disponibile martedì.

2. Confondere «spostare» e «cancellare».

   <text color="danger" weight="medium" size="sm">Errato:</text> Vorrei cancellare l'appuntamento a giovedì.

   <text color="success" weight="medium" size="sm">Corretto:</text> Vorrei spostare l'appuntamento a giovedì.

3. Usare il futuro dopo «spero che» senza il congiuntivo.

   <text color="danger" weight="medium" size="sm">Errato:</text> Spero che potete cambiare la data.

   <text color="success" weight="medium" size="sm">Corretto:</text> Spero che possiate cambiare la data.

4. Dimenticare l'articolo davanti a un nome.

   <text color="danger" weight="medium" size="sm">Errato:</text> Devo portare tessera sanitaria?

   <text color="success" weight="medium" size="sm">Corretto:</text> Devo portare la tessera sanitaria?

5. Usare un saluto troppo informale in un'e-mail professionale.

   <text color="danger" weight="medium" size="sm">Errato:</text> Ciao, a presto!

   <text color="success" weight="medium" size="sm">Corretto:</text> Cordiali saluti.

6. Dimenticare di specificare la propria disponibilità.

   <text color="danger" weight="medium" size="sm">Errato:</text> Vorrei un altro appuntamento.

   <text color="success" weight="medium" size="sm">Corretto:</text> Vorrei un altro appuntamento. Sono disponibile martedì e giovedì mattina.

Consiglio per l'esame: prima di consegnare l'e-mail, controlla di aver sviluppato tutti i punti della traccia, di aver rispettato il limite di 80–120 parole e di aver inserito oggetto, saluto iniziale, testo, saluto finale e firma.