Segnalazione di un guasto al riscaldamento

La traccia

Hai notato che il riscaldamento del tuo appartamento non funziona bene. Anche se hai acceso i termosifoni, le stanze sono fredde e la temperatura in casa è molto bassa. Vivi in affitto e devi segnalare il problema all'agenzia immobiliare che gestisce il tuo appartamento.

Scrivi un'e-mail all'agenzia immobiliare in cui:

• Descrivi il problema e spieghi da quanto tempo il riscaldamento non funziona.
• Chiedi di mandare un tecnico per controllare e riparare l'impianto.
• Domandi quando sarà possibile effettuare l'intervento e chiedi una risposta al più presto.

Scrivi da 80 a 120 parole.

Esempio di risposta

Oggetto: Segnalazione di un guasto al riscaldamento

Gentile Agenzia,

Vi scrivo per segnalare un problema con il riscaldamento del mio appartamento, che si trova in via Roma 25. Da tre giorni i termosifoni non funzionano correttamente e tutte le stanze sono molto fredde, anche se tengo acceso l'impianto.

Vorrei chiedervi di mandare un tecnico per controllare il problema e riparare il riscaldamento al più presto. Potreste comunicarmi quando sarà possibile effettuare l'intervento? Durante la settimana sono disponibile nel pomeriggio.

Ringrazio per l'attenzione e aspetto una vostra risposta.

Cordiali saluti,

Marco Bianchi

Perché questa risposta funziona

La prova di produzione scritta del CILS B1 cittadinanza richiede di scrivere un'e-mail di 80–120 parole in circa 40 minuti. La valutazione considera cinque aspetti:

• Efficacia comunicativa: il messaggio presenta chiaramente il guasto, chiede una riparazione e domanda informazioni sui tempi dell'intervento.
• Adeguatezza stilistica: il saluto «Gentile Agenzia» e la formula «Cordiali saluti» sono adatti a una comunicazione formale.
• Correttezza morfosintattica: le frasi sono semplici e grammaticalmente corrette. Sono usati bene il presente, il passato prossimo e il condizionale.
• Ricchezza lessicale: parole come «termosifoni», «impianto», «tecnico», «riparare» e «intervento» sono appropriate alla situazione.
• Ortografia e punteggiatura: il testo è organizzato in paragrafi, con maiuscole, virgole e punti usati correttamente.

Nella valutazione ufficiale, l'efficacia comunicativa vale fino a 3 punti, l'adeguatezza stilistica fino a 1, la correttezza morfosintattica fino a 4, la ricchezza lessicale fino a 3 e l'ortografia e la punteggiatura fino a 1.

È importante sviluppare tutti e tre i punti della traccia, senza scrivere informazioni inutili.

Frasi utili

Puoi imparare e riutilizzare queste espressioni in altre e-mail di segnalazione di problemi.

1. Vi scrivo per segnalare un problema con... – Per presentare il motivo del messaggio.
2. Da alcuni giorni il riscaldamento non funziona. – Per spiegare da quanto tempo esiste il problema.
3. I termosifoni non si scaldano. – Per descrivere il guasto.
4. La temperatura in casa è molto bassa. – Per spiegare le conseguenze del problema.
5. Vorrei chiedervi di mandare un tecnico. – Per richiedere un intervento.
6. È possibile controllare l'impianto al più presto? – Per chiedere un controllo urgente.
7. Potreste comunicarmi quando sarà possibile effettuare la riparazione? – Per domandare informazioni sui tempi.
8. Sono disponibile nel pomeriggio per ricevere il tecnico. – Per indicare quando sei a casa.
9. Resto in attesa di una vostra risposta. – Per concludere il messaggio.
10. Vi ringrazio per l'attenzione e la disponibilità. – Per ringraziare il destinatario.

Errori da evitare

Ecco alcuni errori frequenti da controllare prima di consegnare l'e-mail.

1. Errore: «Il riscaldamento non funziona da tre giorni fa».

   Corretto: «Il riscaldamento non funziona da tre giorni».

   Con «da» si indica il periodo di tempo durante il quale continua una situazione.

2. Errore: «Vorrei che mandate un tecnico».

   Corretto: «Vorrei che mandaste un tecnico».

   Dopo «vorrei che» si usa il congiuntivo imperfetto quando si esprime una richiesta in questo modo.

3. Errore: «I termosifoni non è caldi».

   Corretto: «I termosifoni non sono caldi».

   Il verbo deve concordare con il soggetto: «i termosifoni» è plurale.

4. Errore: «Aspetto per una vostra risposta».

   Corretto: «Aspetto una vostra risposta».

   Il verbo «aspettare» non richiede la preposizione «per» davanti alla cosa o alla persona attesa.

5. Errore: «Gentile agenzia, vi scrivo...» seguito da «Ciao!» alla fine.

   Corretto: «Gentile Agenzia» e «Cordiali saluti».

   In un'e-mail formale bisogna mantenere lo stesso stile dall'inizio alla fine.

6. Errore: «Il tecnico deve venire quando?»

   Corretto: «Quando può venire il tecnico?»

   Nelle domande scritte è preferibile usare una struttura chiara e naturale.

Consiglio per l'esame: prima di consegnare, rileggi il testo e controlla che contenga tutte le informazioni richieste, che abbia tra 80 e 120 parole e che presenti un saluto iniziale e uno finale.