La traccia
Hai acquistato un prodotto online e hai scelto la consegna a domicilio. Il venditore ti ha comunicato che il pacco sarebbe arrivato entro una settimana, ma sono passati quindici giorni e non hai ancora ricevuto nulla. Inoltre, sul sito del corriere risulta che il pacco è stato consegnato. Scrivi un'e-mail al servizio clienti del negozio per spiegare il problema e chiedere una soluzione.
Nella tua e-mail devi:
- spiegare che cosa hai acquistato e quando hai effettuato l'ordine;
- descrivere il problema e dire che cosa risulta sul sito del corriere;
- chiedere informazioni sulla posizione del pacco e una nuova consegna oppure il rimborso.
Scrivi da 80 a 120 parole.
Esempio di risposta
Oggetto: Reclamo per un pacco non ricevuto
Gentile Servizio Clienti,
vi scrivo per segnalare un problema con il mio ordine. Il 20 ottobre ho acquistato un paio di scarpe sul vostro sito e ho pagato anche le spese di spedizione. La consegna era prevista entro sette giorni, ma sono passate due settimane e non ho ancora ricevuto il pacco.
Ho controllato il sito del corriere e risulta che la merce è stata consegnata, ma non ho trovato nulla davanti alla porta né nella cassetta della posta.
Vorrei sapere dove si trova il mio ordine e ricevere una nuova consegna. In alternativa, chiedo il rimborso.
Cordiali saluti,
Marco Rossi
Perché questa risposta funziona
L'esempio rispetta la lunghezza richiesta e sviluppa tutti e tre i punti della traccia. Per ottenere un buon risultato nella produzione scritta, è importante prestare attenzione ai diversi criteri di valutazione.
- Efficacia comunicativa: il problema è spiegato chiaramente. Il lettore capisce che cosa è successo e quale soluzione viene richiesta.
- Adeguatezza stilistica: il destinatario è un servizio clienti, quindi si usa un linguaggio formale e rispettoso. Espressioni come «Gentile Servizio Clienti» e «Cordiali saluti» sono adatte.
- Correttezza morfosintattica: i tempi verbali sono usati correttamente. Il passato prossimo descrive l'acquisto («ho acquistato»), mentre il presente descrive la situazione attuale («non ho ancora ricevuto»).
- Ricchezza lessicale: sono presenti parole utili per parlare di acquisti e spedizioni, come «ordine», «consegna», «corriere», «rimborso» e «spese di spedizione».
- Ortografia e punteggiatura: le frasi sono separate correttamente e la punteggiatura rende il messaggio facile da leggere.
Ricorda che non basta scrivere un testo grammaticalmente corretto: devi anche rispondere a tutte le richieste della traccia.
Frasi utili
Puoi imparare alcune formule e utilizzarle in situazioni simili, adattandole al problema che devi descrivere.
Per iniziare l'e-mail:
- «Vi scrivo per segnalare un problema con il mio ordine.»
- «Vorrei chiedere alcune informazioni sulla consegna del mio pacco.»
- «Il giorno ... ho effettuato un ordine sul vostro sito.»
Per descrivere il problema:
- «La consegna era prevista entro ... giorni, ma non ho ancora ricevuto nulla.»
- «Sul sito del corriere risulta che il pacco è stato consegnato.»
- «Nonostante abbia controllato la cassetta della posta, non ho trovato il pacco.»
- «Ho già provato a contattare il corriere, ma non ho ricevuto una risposta.»
Per chiedere una soluzione:
- «Potreste verificare dove si trova il mio ordine?»
- «Vorrei sapere quando è prevista la consegna.»
- «Chiedo una nuova spedizione oppure il rimborso dell'importo pagato.»
- «Resto in attesa di una vostra risposta.»
Per concludere:
- «Ringrazio anticipatamente per la vostra disponibilità e porgo cordiali saluti.»
Errori da evitare
Quando scrivi un reclamo, alcuni errori grammaticali e lessicali possono rendere il messaggio poco chiaro. Ecco gli errori più comuni e le forme corrette.
| Forma sbagliata | Forma corretta |
|---|---|
| Ho comprato da il vostro sito. | Ho comprato sul vostro sito. |
| Il pacco non è arrivato ancora. | Il pacco non è ancora arrivato. |
| Ho ricevuto una consegna falsa. | Sul sito risulta una consegna, ma non ho ricevuto il pacco. |
| Vorrei sapere dove è il mio pacco. | Vorrei sapere dove si trova il mio pacco. |
| Chiedo che voi mi rimborsate. | Chiedo che mi rimborsiate. |
| Aspetto per una vostra risposta. | Aspetto una vostra risposta. |
Altri consigli per l'esame:
- Non dimenticare l'oggetto dell'e-mail: deve spiegare brevemente il motivo del messaggio.
- Non usare espressioni troppo aggressive, anche se sei arrabbiato per il ritardo.
- Non limitarti a raccontare il problema: devi anche chiedere una soluzione concreta.
- Controlla gli accordi tra nome e aggettivo: «una nuova consegna», «le spese pagate».
- Fai attenzione alle preposizioni: si dice «sul sito», «con il corriere», «per il rimborso».
- Prima di consegnare il testo, conta le parole e controlla che siano comprese tra 80 e 120.
Un reclamo efficace è breve, educato e preciso: spiega il problema, fornisce le informazioni necessarie e indica chiaramente che cosa desideri ottenere.