Cambio di un prodotto acquistato online

La traccia

Hai acquistato online un paio di scarpe da un negozio di abbigliamento. Quando hai ricevuto il pacco, hai notato che le scarpe sono di un numero più piccolo rispetto a quello che avevi ordinato. Inoltre, il prodotto è arrivato in ritardo.

Scrivi un'e-mail al servizio clienti del negozio per spiegare il problema e chiedere il cambio del prodotto.

Nella tua e-mail devi:

• spiegare quando hai fatto l'ordine e quando hai ricevuto il pacco;
• descrivere il problema con le scarpe e indicare il numero che avevi ordinato;
• chiedere come puoi effettuare il cambio e se devi pagare le spese di spedizione.

Scrivi da 80 a 120 parole.

Esempio di risposta

Oggetto: Richiesta di cambio di un prodotto

Gentile Servizio Clienti,

vi scrivo per un problema con un ordine effettuato sul vostro sito il 10 ottobre. Ho acquistato un paio di scarpe numero 42, ma ieri ho ricevuto il pacco e ho trovato scarpe numero 41.

Inoltre, la consegna è arrivata con una settimana di ritardo rispetto alla data prevista.

Vorrei sapere se è possibile cambiare le scarpe e ricevere il numero 42. Potreste spiegarmi come devo procedere? Vorrei anche sapere se le spese di spedizione per il cambio sono a mio carico.

Grazie per l'aiuto. Attendo una vostra risposta.

Cordiali saluti,

Marco Rossi

Perché questa risposta funziona

Nella prova di produzione scritta del CILS B1 cittadinanza devi scrivere un'e-mail di 80–120 parole. Hai 40 minuti a disposizione e puoi ottenere fino a 12 punti.

L'esempio risponde a tutti i punti della traccia e rispetta le caratteristiche richieste:

• Efficacia comunicativa: il problema è spiegato chiaramente e le richieste sono complete.
• Adeguatezza stilistica: il tono è formale e adatto a un messaggio rivolto al servizio clienti.
• Correttezza morfosintattica: i verbi sono usati correttamente e le frasi hanno una struttura semplice.
• Ricchezza lessicale: sono presenti parole utili come «ordine», «consegna», «cambio», «spese di spedizione».
• Ortografia e punteggiatura: il testo è organizzato in paragrafi e presenta una punteggiatura corretta.

Per prepararti bene, ricorda che ogni abilità dell'esame viene valutata separatamente. Per ottenere il certificato devi raggiungere la sufficienza in tutte le abilità. Nel B1 cittadinanza non è possibile conservare i risultati delle abilità già superate: se non superi anche una sola prova, devi ripetere l'intero esame in una sessione successiva.

Frasi utili

Puoi usare queste formule per scrivere un'e-mail quando un prodotto acquistato online presenta un problema.

1. Vi scrivo in merito a un ordine effettuato sul vostro sito.
2. Ho acquistato questo prodotto il giorno...
3. Ho ricevuto il pacco il giorno...
4. Purtroppo, il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato.
5. Ho ordinato la taglia / il numero..., ma ho ricevuto...
6. Inoltre, la consegna è arrivata in ritardo.
7. Vorrei chiedere la sostituzione del prodotto.
8. È possibile effettuare un cambio?
9. Potreste spiegarmi come devo procedere?
10. Vorrei sapere se le spese di spedizione sono a mio carico.
11. Resto in attesa di una vostra risposta.
12. Grazie in anticipo per la vostra disponibilità.

Consiglio: quando scrivi a un'azienda, usa il tono formale. Puoi iniziare con «Gentile Servizio Clienti» e concludere con «Cordiali saluti».

Errori da evitare

Ecco alcuni errori frequenti quando si scrive un'e-mail per chiedere il cambio di un prodotto.

1. Errore: Ho comprato una scarpe nuove.

   Corretto: Ho comprato un paio di scarpe nuove.

   Attenzione: «scarpe» è un nome femminile plurale.

2. Errore: Ho ordinato le scarpe il 10 ottobre e ricevuto ieri.

   Corretto: Ho ordinato le scarpe il 10 ottobre e le ho ricevute ieri.

   Attenzione: il pronome «le» sostituisce «le scarpe».

3. Errore: Vorrei sapere come posso fare il cambio delle scarpe a voi.

   Corretto: Vorrei sapere come posso cambiare le scarpe.

   Attenzione: usa frasi semplici e naturali.

4. Errore: Ho ricevuto una scarpe di numero sbagliato.

   Corretto: Ho ricevuto delle scarpe del numero sbagliato.

   Attenzione: articolo e nome devono concordare.

5. Errore: Aspetto per una vostra risposta.

   Corretto: Aspetto una vostra risposta.

   Attenzione: il verbo «aspettare» non richiede la preposizione «per» quando introduce direttamente ciò che si aspetta.

6. Errore: Cordiali saluti Marco.

   Corretto: Cordiali saluti, Marco.

   Attenzione: metti una virgola prima della firma.

Ultimo consiglio: prima di consegnare l'e-mail, controlla di aver sviluppato tutti e tre i punti della traccia, di aver scritto tra 80 e 120 parole e di aver inserito oggetto, saluto iniziale e firma.