La traccia
Hai comprato un piccolo elettrodomestico in un negozio di elettronica vicino a casa tua. Dopo pochi giorni hai notato che il prodotto non funziona correttamente. Hai conservato lo scontrino e vuoi risolvere il problema senza perdere altro tempo.
Scrivi un'e-mail al responsabile del negozio in cui:
- spieghi quale prodotto hai comprato, quando e quali problemi hai notato;
- racconti che cosa hai già fatto per cercare di risolvere il problema;
- chiedi la sostituzione del prodotto oppure il rimborso e domandi quali documenti devi presentare.
Scrivi da 80 a 120 parole.
Esempio di risposta
Oggetto: Richiesta di rimborso per un prodotto difettoso
Gentile Responsabile,
mi chiamo Ahmed Karim e vi scrivo perché ho acquistato un frullatore nel vostro negozio il 5 novembre. Purtroppo, dopo pochi giorni, il motore ha iniziato a fare uno strano rumore e l'apparecchio si spegne da solo durante l'utilizzo.
Ho già controllato il cavo e la presa elettrica, ma il problema continua. Ho conservato lo scontrino e la confezione originale.
Vorrei sapere se è possibile sostituire il frullatore oppure ricevere il rimborso. Potreste anche indicarmi quali documenti devo portare e quando posso passare in negozio?
In attesa di una vostra risposta, vi ringrazio.
Cordiali saluti,
Ahmed Karim
Perché questa risposta funziona
L'esempio rispetta i criteri di valutazione della produzione scritta CILS B1 cittadinanza, che prevede una e-mail di 80–120 parole da completare in 40 minuti. Il punteggio massimo è di 12 punti.
- Efficacia comunicativa: il problema è spiegato chiaramente e tutte le richieste della traccia sono sviluppate. Il destinatario capisce che cosa è successo e che cosa deve fare.
- Adeguatezza stilistica: il saluto «Gentile Responsabile» e la conclusione «Cordiali saluti» sono adatti a un'e-mail formale.
- Correttezza morfosintattica: le frasi sono semplici e corrette. Sono utilizzati il passato prossimo («ho acquistato», «ho controllato») e il presente («continua»).
- Ricchezza lessicale: sono presenti parole ed espressioni adatte alla situazione, come «prodotto difettoso», «motore», «scontrino», «sostituzione» e «rimborso».
- Ortografia e punteggiatura: le parole sono scritte correttamente e le frasi sono separate in modo chiaro.
Ricorda: non devi utilizzare frasi complicate per ottenere un buon risultato. È più importante comunicare tutte le informazioni richieste in modo chiaro.
Frasi utili
Puoi imparare queste formule e utilizzarle in situazioni simili durante l'esame.
Per iniziare l'e-mail:
- Gentile Responsabile, Le scrivo per segnalare un problema con un prodotto acquistato presso il vostro negozio.
- Il giorno ... ho acquistato un/una ... nel vostro punto vendita.
- Purtroppo, dopo pochi giorni, ho notato che il prodotto non funziona correttamente.
Per descrivere il problema:
- Il prodotto presenta alcuni problemi durante l'utilizzo.
- Ho provato a controllare ..., ma il problema continua.
- Nonostante diversi tentativi, non sono riuscito/a a risolvere il problema.
Per fare una richiesta:
- Vorrei chiedere la sostituzione del prodotto.
- Desidererei ricevere il rimborso della somma pagata.
- Potrebbe indicarmi come devo procedere?
- Vorrei sapere quali documenti devo presentare.
Per concludere:
- Ringrazio anticipatamente per la disponibilità e attendo una vostra risposta.
- Cordiali saluti.
Errori da evitare
Ecco alcuni errori frequenti da controllare quando scrivi un'e-mail per chiedere un rimborso.
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Errore: Ho comprare un telefono ieri.
Corretto: Ho comprato un telefono ieri.
Dopo «ho» si usa il participio passato.
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Errore: Il prodotto non funziona bene da tre giorni fa.
Corretto: Il prodotto non funziona bene da tre giorni.
Con una durata che continua nel presente si usa «da» senza «fa».
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Errore: Vorrei che voi mi rimborsate.
Corretto: Vorrei ricevere un rimborso.
Dopo «vorrei» puoi utilizzare direttamente un verbo all'infinito.
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Errore: Ho comprato una computer.
Corretto: Ho comprato un computer.
«Computer» è un nome maschile.
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Errore: Aspetto per la vostra risposta.
Corretto: Aspetto la vostra risposta.
Il verbo «aspettare» non richiede la preposizione «per».
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Errore: Gentile responsabile, ciao!
Corretto: Gentile Responsabile,
In un'e-mail formale non bisogna mescolare saluti formali e informali.
Consiglio per l'esame: prima di consegnare, rileggi il testo e controlla che siano presenti tutti e tre i punti della traccia. Verifica anche il numero di parole, i tempi verbali, gli articoli, le preposizioni e la punteggiatura. Non dimenticare l'oggetto, il saluto iniziale e la firma: anche questi elementi rendono la tua e-mail completa e adatta alla situazione.