Richiesta di riparazione della lavatrice

La traccia

Hai comprato una lavatrice nuova in un negozio di elettrodomestici. Dopo pochi giorni, hai notato che la lavatrice non funziona bene: durante il lavaggio perde acqua e fa un rumore molto forte. Hai controllato le istruzioni, ma non sei riuscito a risolvere il problema.

Scrivi un'e-mail al servizio clienti del negozio. Nella tua e-mail:

• Spiega quando hai comprato la lavatrice e descrivi i problemi che hai notato.
• Chiedi l'intervento di un tecnico per controllare e riparare l'elettrodomestico.
• Chiedi quando è possibile ricevere il tecnico e se il servizio di riparazione è gratuito.

Scrivi da 80 a 120 parole.

Esempio di risposta

Oggetto: Richiesta di riparazione della lavatrice

Gentile Servizio Clienti,

mi chiamo Marco Rossi e vi scrivo perché ho acquistato una lavatrice nel vostro negozio il 20 ottobre. Purtroppo, dopo pochi giorni, ho notato alcuni problemi. Durante il lavaggio, la macchina perde acqua e fa un rumore molto forte. Ho seguito le istruzioni del manuale, ma il problema continua.

Vorrei chiedere l'intervento di un tecnico per controllare e riparare la lavatrice. Potreste indicarmi quando è possibile fissare un appuntamento? Inoltre, vorrei sapere se la riparazione è gratuita, visto che l'elettrodomestico è nuovo.

In attesa di una vostra risposta, vi ringrazio.

Cordiali saluti, Marco Rossi

Perché questa risposta funziona

L'e-mail è un buon esempio di produzione scritta di livello B1 perché rispetta la consegna e comunica tutte le informazioni necessarie.

• Efficacia comunicativa: il testo spiega chiaramente il problema, descrive i difetti della lavatrice e presenta due richieste precise: l'intervento del tecnico e informazioni sul costo.
• Adeguatezza stilistica: il destinatario è un servizio clienti, quindi viene usato un linguaggio formale. Le espressioni «Gentile Servizio Clienti» e «Cordiali saluti» sono adatte a questo tipo di comunicazione.
• Correttezza morfosintattica: le frasi sono semplici e corrette. Sono utilizzati bene il passato prossimo («ho acquistato», «ho notato»), il presente («perde acqua») e il condizionale («Potreste indicarmi»).
• Ricchezza lessicale: il testo contiene parole utili all'argomento, come «servizio clienti», «intervento», «tecnico», «riparare», «elettrodomestico» e «appuntamento».
• Ortografia e punteggiatura: le parole sono scritte correttamente e le frasi sono separate in modo chiaro. Anche l'oggetto e i saluti rispettano la struttura di un'e-mail.

Nella prova CILS B1 cittadinanza, la produzione scritta consiste proprio nella preparazione di un'e-mail di 80–120 parole. Hai 40 minuti a disposizione e puoi ottenere fino a 12 punti: 3 per l'efficacia comunicativa, 1 per lo stile, 4 per la correttezza grammaticale, 3 per il lessico e 1 per ortografia e punteggiatura.

Frasi utili

Puoi imparare queste formule e usarle in altre e-mail per chiedere assistenza o risolvere problemi con prodotti e servizi.

1. Vi scrivo perché... – Per spiegare il motivo del messaggio.
2. Ho acquistato questo prodotto il... – Per indicare la data dell'acquisto.
3. Purtroppo, ho notato un problema. – Per introdurre una difficoltà.
4. Il prodotto non funziona correttamente. – Per descrivere un malfunzionamento.
5. Durante l'utilizzo, ho notato che... – Per spiegare quando si presenta il problema.
6. Ho provato a seguire le istruzioni, ma senza risultati. – Per dire che hai già cercato una soluzione.
7. Vorrei chiedere l'intervento di un tecnico. – Per richiedere assistenza.
8. Potreste fissare un appuntamento? – Per chiedere una data disponibile.
9. Vorrei sapere se la riparazione è gratuita. – Per chiedere informazioni sui costi.
10. Resto in attesa di una vostra risposta. – Per concludere il messaggio in modo formale.

Errori da evitare

Ecco alcuni errori frequenti quando si scrive un'e-mail al servizio clienti.

1. Errore: «Vi scrivo perché la lavatrice non funziona bene da tre giorni fa».

   Corretto: «Vi scrivo perché la lavatrice non funziona bene da tre giorni».

   Dopo «da» si indica il periodo di tempo senza aggiungere «fa».

2. Errore: «Ho comprato una lavatrice nuova e lei perde acqua».

   Corretto: «Ho comprato una lavatrice nuova e perde acqua».

   Non è necessario usare il pronome «lei» per riferirsi a un oggetto.

3. Errore: «Vorrei che un tecnico viene a casa mia».

   Corretto: «Vorrei che un tecnico venisse a casa mia».

   Dopo «vorrei che» si usa il congiuntivo imperfetto quando si esprime un desiderio.

4. Errore: «Potete venire riparare la lavatrice?»

   Corretto: «Potete venire a riparare la lavatrice?»

   Il verbo «venire» è seguito dalla preposizione «a» prima di un altro verbo all'infinito.

5. Errore: «Aspetto per la vostra risposta».

   Corretto: «Aspetto la vostra risposta».

   Il verbo «aspettare» non richiede la preposizione «per».

6. Errore: «Ciao, voglio un tecnico subito!»

   Corretto: «Gentili Signori, vorrei richiedere l'intervento di un tecnico il prima possibile».

   Quando scrivi a un'azienda, è meglio usare un tono educato e formale.