Richiesta di chiarimenti sulla bolletta della luce

La traccia

Hai ricevuto l'ultima bolletta della luce, ma hai notato che l'importo da pagare è molto più alto rispetto ai mesi precedenti. Non capisci il motivo dell'aumento e vuoi chiedere spiegazioni alla società che fornisce l'energia elettrica.

Scrivi un'e-mail al servizio clienti della società per chiedere chiarimenti sulla bolletta. Nella tua e-mail devi:

• spiegare perché scrivi e indicare che l'importo della bolletta ti sembra troppo alto;
• chiedere informazioni sui consumi e sulle spese indicate nella bolletta;
• chiedere se è possibile controllare la fattura e ricevere una spiegazione dettagliata prima della scadenza del pagamento.

Scrivi da 80 a 120 parole.

Esempio di risposta

Oggetto: Richiesta di chiarimenti sulla bolletta della luce

Gentile Servizio Clienti,

vi scrivo perché ho ricevuto la bolletta della luce relativa al mese di ottobre e ho notato che l'importo da pagare è molto più alto rispetto ai mesi precedenti.

Vorrei sapere se ci sono stati cambiamenti nelle tariffe oppure se i miei consumi sono aumentati. Inoltre, non riesco a capire alcune spese indicate nella fattura.

Vi chiedo gentilmente di controllare la bolletta e di inviarmi una spiegazione dettagliata prima della scadenza del pagamento.

Ringrazio per l'aiuto e attendo una vostra risposta.

Cordiali saluti,

Ahmed Karim

Perché questa risposta funziona

La prova di produzione scritta del CILS B1 cittadinanza richiede di scrivere un'e-mail di 80–120 parole in circa 40 minuti. Il punteggio massimo è di 12 punti, distribuiti secondo cinque criteri.

• Efficacia comunicativa (fino a 3 punti): la risposta spiega chiaramente il problema, chiede informazioni e propone una soluzione concreta.
• Adeguatezza stilistica (fino a 1 punto): il destinatario è un servizio clienti, quindi si usa un linguaggio formale e rispettoso.
• Correttezza morfosintattica (fino a 4 punti): le frasi sono semplici, ma grammaticalmente corrette. I verbi sono usati nel tempo giusto.
• Ricchezza lessicale (fino a 3 punti): sono presenti parole adatte alla situazione, come bolletta, importo, consumi, tariffe, fattura, scadenza.
• Ortografia e punteggiatura (fino a 1 punto): le parole sono scritte correttamente e le frasi sono separate da una punteggiatura chiara.

Ricorda che per ottenere il certificato devi superare tutte e quattro le abilità dell'esame. Per il B1 cittadinanza non è prevista la capitalizzazione: se non superi anche una sola abilità, devi ripetere l'intero esame in una sessione successiva.

Frasi utili

Puoi imparare alcune di queste formule e usarle in altre e-mail formali.

1. Vi scrivo perché... – per spiegare il motivo del messaggio.
2. Ho ricevuto la bolletta relativa al mese di... – per indicare il periodo della fattura.
3. Vorrei chiedere alcune informazioni riguardo alla fattura. – per introdurre una richiesta.
4. L'importo da pagare mi sembra troppo alto. – per segnalare un problema.
5. Ho notato una differenza rispetto ai mesi precedenti. – per spiegare un cambiamento.
6. Potreste spiegarmi il motivo di questo aumento? – per chiedere chiarimenti.
7. Vorrei sapere se le tariffe sono cambiate. – per chiedere informazioni sui prezzi.
8. Vi chiedo gentilmente di controllare la mia bolletta. – per richiedere una verifica.
9. Sarebbe possibile ricevere una spiegazione dettagliata? – per fare una richiesta in modo educato.
10. Resto in attesa di una vostra risposta. – per concludere il messaggio.

Errori da evitare

Ecco alcuni errori frequenti nella scrittura di e-mail per chiedere informazioni su una bolletta.

1. Errore: «Scrivo voi perché la bolletta è alta».

   Forma corretta: «Vi scrivo perché la bolletta è molto alta».

   Ricorda che il pronome vi si usa prima del verbo.

2. Errore: «Ho ricevuto la bolletta di luce».

   Forma corretta: «Ho ricevuto la bolletta della luce».

   In questo caso si usa l'articolo con la preposizione articolata della.

3. Errore: «Vorrei sapere perché la bolletta aumentato».

   Forma corretta: «Vorrei sapere perché la bolletta è aumentata».

   Il passato prossimo del verbo aumentare richiede l'ausiliare essere.

4. Errore: «Mi potete spiegare a me le spese?».

   Forma corretta: «Potete spiegarmi le spese?».

   Evita di ripetere due volte lo stesso complemento: mi e a me.

5. Errore: «Aspetto una vostra rispondere».

   Forma corretta: «Aspetto una vostra risposta».

   Dopo l'articolo una serve un nome, non un verbo all'infinito.

6. Errore: «Saluti gentile».

   Forma corretta: «Cordiali saluti».

   Nelle e-mail formali è importante usare una formula di chiusura adatta al destinatario.

Consiglio per l'esame: prima di consegnare il testo, controlla che ci siano l'oggetto, il saluto iniziale, tutti e tre i punti richiesti nella traccia, i saluti finali e la firma. Verifica anche di aver scritto tra 80 e 120 parole.